Regras simples. Comida real.

1. Quem somos

Benny é uma marca de comida real para cães, vendida por subscrição através de planos personalizados. Para qualquer questão sobre estes termos, encomendas ou conta de cliente, pode contactar-nos através de apoio@benny.pet.

2. O que vendemos

Vendemos planos alimentares personalizados para cães, calculados a partir dos dados fornecidos pelo cliente, incluindo perfil do cão, peso, idade, rotina, restrições alimentares e preferências de dieta. A primeira entrega é normalmente um trial de 14 dias. As renovações seguintes podem ser ajustadas à rotina do cão e ao calendário de entrega disponível.

3. Plano personalizado

O plano apresentado no site é calculado com base na informação submetida pelo cliente. O cliente é responsável por garantir que os dados do cão são corretos e atualizados. A Benny pode ajustar quantidades, dietas, entregas e preço quando o cliente alterar dados do cão, mix feeding, morada, frequência ou receitas escolhidas.

4. Subscrição e pagamentos recorrentes

Ao concluir a compra, o cliente autoriza a criação de uma subscrição e a utilização do método de pagamento para encomendas futuras. Os pagamentos são processados por um prestador externo de pagamentos. A Benny não guarda os dados completos do cartão.

Antes de processar uma nova encomenda, a Benny pode enviar comunicação por email, WhatsApp ou outro canal indicado pelo cliente, permitindo rever a data de entrega, sabores, mix feeding, morada ou pausa/cancelamento do plano dentro dos prazos comunicados.

5. Preços, descontos e campanhas

Os preços apresentados dependem do plano, quantidade diária, receitas escolhidas, duração da entrega, campanhas ativas e eventuais créditos ou cashback aplicáveis. Descontos, ofertas e campanhas podem ter condições próprias, limites temporais e aplicação apenas a determinadas encomendas.

6. Entrega

A entrega será feita para a morada indicada pelo cliente, nas zonas e condições disponíveis no momento da compra. O cliente deve garantir que os dados de entrega estão corretos e que existe disponibilidade para receber a encomenda.

7. Alterações, pausa e cancelamento

O cliente pode pedir alterações ao plano, pausa ou cancelamento através da área de cliente ou dos canais de apoio indicados pela Benny. Alterações pedidas depois de uma encomenda já estar em preparação podem aplicar-se apenas à encomenda seguinte.

8. Devoluções e direito de livre resolução

Quando legalmente aplicável, o cliente dispõe dos direitos previstos na legislação de consumo. No entanto, por se tratar de produtos alimentares, personalizados, perecíveis ou com requisitos de higiene e conservação, alguns direitos de devolução podem ser limitados após preparação, expedição, abertura ou deterioração do produto. Em caso de problema com a encomenda, contacte-nos rapidamente através de apoio@benny.pet.

9. Saúde e nutrição

A Benny fornece alimentação completa e equilibrada para cães, mas a informação no site não substitui aconselhamento veterinário individual. Em caso de doença, medicação, alergias graves, perda de peso inexplicável ou condição clínica relevante, o cliente deve consultar um médico veterinário.

10. Reclamações e resolução de litígios

O cliente pode apresentar reclamação através dos nossos canais de apoio. Em Portugal, pode também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico e consultar informação sobre entidades de resolução alternativa de litígios no Portal do Consumidor.

11. Alterações aos termos

Podemos atualizar estes termos para refletir alterações ao serviço, à lei ou à operação. A versão aplicável será a publicada no site no momento relevante, sem prejuízo dos direitos já adquiridos pelo cliente.